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          電商運營常見法律問題應對指南

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          一、廣告法解讀

           

          自廣告法頒布實施已有2年多時間,現在的大趨勢是各種條例越來越規范,對于正規企業算是個利好,于消費者也會是個利好,不規范的產品會碰到各種問題,降低了消費者買到劣質產品的幾率。

           

          但是廣告法也養肥了很多職業打假人,各種投訴層出不窮,打假人嘗到甜頭開始研究其他法律開始花式投訴。他們科技進步到用爬蟲自動搜索違禁詞,圖片里面也不放過,所以商家還是要懂法才能保護自己,避免后續麻煩。

           

          二、常見的投訴

           

          1. 極限詞,國家級等不能用,比較多,可以自行網上搜索;

           

          2. 對比圖,廣告法出來前用的人很多,現在已經很少了;

           

          3. 妨礙風化(打擦邊球)的廣告用語、產品不行;

           

          4. 功能性,質量,成分等;

           

          5. 活動的期限,贈品質量,附贈的服務等要非常明確。

           

          三、被投訴的處理建議

           

          1、確認事實,看投訴事項是否真實存在。部分打假人會隨意投訴產品,明明產品中不存在的內容,卻被打假人胡亂捏造;

           

          2、如果是投訴字體,先確認是否違反法律,如果不違反直接回復打假人不屬于廣告法即可;

           

          3、針對被投訴字樣出具證明。例如產品有哪類功能被投訴了,出示能夠證明產品功能的證據即可,功能性的要國家認證才有效。

           

          四、企業要如何自我保護

           

          明確各類詞匯、功能的使用方式,給大家4個建議:

           

          1.極限詞怎么用,要明確時間段,范圍,來源,真實性。使用這個帶來的潛在風險以及麻煩值得嗎?要非常明確限定的使用范圍。

           

          2.功能/成分類:一定要有證明、檢測報告、學術報告、專利證明、時間段、出處。

           

          3.不要輕易妥協,遇到職業打擊人先聽取工商意見,提供自己有的信息。如果對方在發貨前就退款,可以告知工商。

           

          4.運用極限詞推廣時,要思考這些文案到底能提供多少實際幫助,是否值得去使用,現在的消費者對極限詞已經麻木了,有時用了效果不一定好。

           

          來源:攜商電商管理

          2020-04-02
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